奶茶店不能給員工做的事情

小編:啊南 269閱讀 2021.01.29

禁忌一、以貌取人
  經常會看到網上有人說,自己去買奶茶的時候,如果用的是團購券,就會遭到奶茶店員工的“另眼相看”。這種做法很明顯不妥,既然奶茶店在平臺上推送了優惠劵,那顧客就有使用的權利,不能因為別人用優惠券就看不起顧客。
  另外,不要以好奇的眼光盯著顧客,尤其是對長相、舉止穿戴比較特殊的顧客。
  建議,在服務顧客的時候,要做到:不要緊盯著被服務的對象,不要用斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客。

禁忌二、當著顧客的面交頭接耳
  在服務時,經常遇見特殊的顧客,或在服務過程中發生一些令人發笑的事情,這個時候,奶茶店員工不能偷笑、議論顧客。應始終保持落落大方、不卑不亢的神態。

禁忌三、偷聽顧客談話
  奶茶店員工要有自己的職業操守,當顧客談及的隱私問題的時候,不要側身偷聽,即使無意間聽到了也要裝作不知道。

禁忌四、舉止隨意、浮夸
  在上班期間,奶茶店員工最好是要規范自己的服務語言,切忌員工之間嬉笑打罵,因為這些行為在當事人看來可能覺得沒什么關系,但是作為在外面的消費者看來,就是奶茶店員工松散的表現。上班期間,盡量要規范自己的用語,在與顧客進行溝通時語言要簡潔明了。

禁忌五、與顧客爭吵
  這應該是奶茶店員工最忌諱的行為了,因為跟顧客爭吵,你要是贏了,顧客會生氣,以后不來你的奶茶店消費,甚至有可能散播不利于奶茶店的信息;你要是輸了,讓別人看了笑話,并且會覺得奶茶店的員工服務不周到。怎么看,都是件很不劃算的事。

奶茶店員工與顧客爭吵
在服務過程中,盡量微笑接待顧客,在他抱怨時,也要微笑傾聽,可能他就會停止抱怨,俗話說的好:伸手不打笑臉人。

禁忌六、搞小偷小摸
  其實我們都知道,奶茶的制作成本很低,很多東西其實并不值錢,所以作為奶茶店上班的員工,首先就要樹立正確的價值觀,不能有小偷小摸行為,如果你確實想品嘗店里的東西,兩個辦法,要么自己花錢買;要么向老板說明情況,一般奶茶店的老板還是比較大方,喝幾杯奶茶是沒有問題的。

奶茶店員工服務禁忌

1.忌盯瞅
(1)不要以好奇的眼光盯著顧客,尤其是對長相、舉止穿戴比較特殊的顧客。

(2)在服務時,不要緊盯著被服務的對象,應制照輕松氣氛,用虛光眼神,嚴禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。

2.忌竊笑
在服務時,經常遇見特殊的顧客,或在服務過程中發生一些令人發笑的事情,服務人員不應當著客人的面偷笑,交頭接耳,議論評說顧客,應始終保持落落大方、不卑不亢的神態及舉止。

3.忌旁聽
服務人員應忌偷聽、旁聽顧客的交談及聊天內容。尤其是顧客談隱私時,服務員應主動離開。做到這點不僅是職業道德的需要,也應是個人素質的基本要求。更不能旁聽后,做無聊的傳播者,這樣會引起不必要的麻煩。

4.忌麻煩
面對支使型的顧客,要盡量的滿足其消費愿望,即使有時行為態度過分,也不要露出厭煩的神態。

5.忌隨意
應用規范化語言服務。忌語言隨意,表達要完整、清晰、簡潔。

6.忌以貌取人
不要以勢利的心理,對穿著氣派、出手大方的消費者畢恭畢敬,對消費簡單的就隨意對付。應本著“來的都是客”的原則,一視同仁,做好服務。

7.忌爭吵
在服務中,應耐心傾聽顧客的抱怨,不要隨意打斷顧客的傾訴,即使是顧客錯了,也應避免直接爭吵,應雙眼正視顧客,略帶微笑,注意傾聽。切記一句服務行話,“爭論的越大,吃虧越大”。
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